Вопросы и ответы

Я сформировал и оформил заказ. Что делать дальше?

После произведения заказа вас автоматически переведет на страницу для совершения оплаты онлайн. При необходимости отложить покупку, вы всегда можете вернуться к оплате текущего заказа позже. Ссылка для оплаты будет продублирована и отправлена на указанную электронную почту.

После проведения оплаты мы отправим заказ на сборку и проинформируем об этом в уведомлении. После отправки мы сообщим трекинг-номер для возможности отслеживания заказа.

Полный алгоритм обработки заказа выглядит так: Заказ выбранных товаров > проведение оплаты > поступление средств > проведение сборки и отправка > уведомление об отправлении с номером для отслеживания.

Мой заказ был оформлен, но я не получал писем, что мне делать?

При отсутствии письма проверьте спам-корзину, из-за фильтров письмо могло попасть в другой раздел. Также отсутствие письма может быть при неверно указанной электронной почте.

Я произвел заказ, когда ожидать отправки?

После подтверждения оплаты сборка и отправка осуществляются на протяжении 1-2 рабочих дней.

После оформления заказа мой товар в каталоге стал недоступен и числится в статусе «нет в наличии»

После оформления все выбранные товары резервируются за вами. Независимо от текущего статуса товара, неоплаченные товары резервируются за вами на протяжении 3 рабочих дней. Вы можете оформить их в корзине, независимо от наличия в каталоге.

Я не успел оплатить заказ за 3 рабочих дня, что мне делать?

Если вы не успели провести оплату на протяжении 3 рабочих дней, свяжитесь с нами. Мы продлим резерв ваших товаров. В противном случае заказ будет автоматически снят с резерва и его придется оформлять заново.

На какую сумму должен быть проведен заказ для отправления в мой город?

Заказ на любую сумму будет отправлен в ваш город по указанному адресу.

Я уже оформил заказ, но хочу внести коррективы (добавить/исключить товар, выбрать другие опции)

Сделайте новый заказ. В комментарии к нему укажите, что предыдущий заказ необходимо удалить. За дополнительными вопросами свяжитесь с нами по телефону.

Я провел оплату заказа, мне нужно уточнять поступление денег за товар?

В этом нет необходимости, проверка происходит автоматически. Сразу после поступления оплаты мы проинформируем вас и начнем формировать заказ.

Вы даете гарантию, что я получу свой заказ после проведения оплаты?

Вы всегда можете ознакомиться с нашей деятельностью и репутацией. На протяжении многих лет мы занимаемся онлайн и оффлайн продажами, имеем большие объемы продаж, широкую клиентскую базу с положительными отзывами.

Я могу оформить заказ с наложенным платежом (товар оплачивается на Почте при получении)?

В нашем магазине отсутствует такая возможность.

Я хочу отслеживать мой заказ, как это сделать?

После отправки заказа вам придет SMS-уведомление и письмо с номером накладной. Введите его в раздел поиска на сайте Почты России для отслеживания всего пути и текущего местоположения посылки.

Какие существуют способы оплаты?

Мы поддерживаем оплаты картами МИР, MasterCard, VISA, Maestro. Время поступления средств в среднем составляют от 5 до 15 минут. Оплату можно проводить сразу при оформлении товара или в разделе «Мои заказы» в личном кабинете.

Я провожу оплату как юридическое лицо, как получить счет?

Для получения счета для юридического лица укажите эту информацию в комментарии к товару. Наш менеджер свяжется с вами и предоставит всю необходимую информацию.

Другой человек может оплачивать заказ, сделанный на моё имя?

Да, оформленный вами заказ может оплачивать другой человек.

Хочу оплатить заказ уже в почтовом отделении, я могу это сделать?

К сожалению, на текущий момент отправка всех заказов осуществляется только после полной оплаты.